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Cancelación del pedido bajo la norma DSR (Distant Selling Regulation)

De acuerdo con la Regulación DSR (Distant Selling Regulation) de la Unión Europea usted tiene el derecho a cancelar su pedido por medio de notificación escrita hasta 7 días laborables después de su recepción. Para proceder a una devolución bajo la regulación DSR debe de enviarnos un escrito formal solicitando una devolución DSR, el número de pedido y los artículos que desea devolver a la siguiente dirección:

Euclideon S.L.
ONLINE SHOP PURA LOPEZ
C/ Miguel Servet, 13
ELCHE 03203
SPAIN

Para los pedidos cancelados bajo la normativa DSR usted recibirá un reembolso completo del coste de los artículos y el coste de transporte. Si usted se acoge a la DSR, los gastos de devolución bajo esta normativa correrán a su cargo y usted deberá asegurarse que el medio de transporte sea seguro y que los artículos nos sean devueltos en buen estado a la siguiente dirección:

Euclideon S.L.
ONLINE SHOP PURA LOPEZ
C/ Miguel Servet, 13
ELCHE 03203
SPAIN

1. Todos los artículos devueltos deben de estar en perfecto estado y no haber sido utilizados. La devolución debe de realizarse desde el mismo país de recepción del envío.
2. Le reembolsaremos el coste completo de su pedido, incluyendo los gatos de transporte en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras comprobar el buen estado de los mismos.

Si usted no desea acogerse a la normativa DSR puede utilizar nuestro servicio de recogida gratuito. Para ello siga las instrucciones a continuación.

Cambios y devoluciones

Para cambiar o devolver cualquier artículo de su pedido debe de solicitar un Código de Devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido y devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción del Código de Devolución.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras verificar que el producto ha sido devuelto en perfecto estado. El reembolso se efectuará en la forma de pago seleccionada en el momento de efectuar su compra. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Todos los artículos deben de ser devueltos en perfecto estado sin haber sido usados, y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Por favor, pruébese el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

Los cambios y devoluciones deben de ir siempre acompañados del Informe de Devolución/Cambio para la identificación en nuestros almacenes. Los cambios y devoluciones recibidos sin el Informe de Devolución/Cambios y su Código de Devolución correspondiente podrán ser devueltos al emisor.

Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico customerservice@puralopez.com.

Devoluciones

1. En la parte superior de la pantalla acceda a “Identifícate”. En el cuadro “ ACCESO DIRECTO A PEDIDOS” complete su correo electrónico y número de pedido.

2. Una vez haya accedido al pedido seleccione “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” escoja el/ los artículos que desea devolver, marque “DEVOLUCIÓN” y describa brevemente el motivo de la devolución.

3. Acepte las condiciones de nuestra Política de Devoluciones. Recibirá un correo electrónico con dos archivos Pdf. El primero es la confirmación de su devolución y contiene la información relativa a su devolución, su Código de Devolución y nuestro número de cuenta en el transportista asignado. El segundo archivo incluye la etiqueta con la dirección de envío a nuestros almacenes. Imprima los documentos recibidos. Introduzca la confirmación de devolución en la caja del artículo y adhiera el documento con la dirección sobre el embalaje original. Le recordamos que los artículos deben de ser devueltos en los siguientes 14 días a partir de la recepción de la confirmación de devolución.

4. Póngase en contacto con los transportistas designados por PURA LOPEZ y solicite la recogida. Contacte con MRW (España, Portugal, Andorra) o UPS para el resto de países. Los costes de devolución son gratuitos.

Una vez su devolución haya sido recibida y comprobada será notificado por correo electrónico. El reembolso se hará efectivo pasados unos días tras la recepción y verificación de la devolución. Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambios y devoluciones contacte con customerservice@puralopez.com

Cambios

El cambio de artículos solo se podrá hacer por una talla diferente, o por la misma talla en caso de artículo defectuoso, y estarán sujetos a la disponibilidad en nuestros almacenes. Si desea realizar un cambio por un modelo diferente, por favor devuelva el/ los artículos comprados y haga un nuevo pedido.

Los gastos de envío de la nueva talla solicitada serán gratuitos en el primer cambio en cada uno de sus pedido.

Sigua el mismo proceso descrito en la sección de “Devoluciones” anteriormente descrita. Marque la casilla “CAMBIO” y especifique la nueva talla requerida.

Artículos defectuosos

Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico customerservice@puralopez.com.

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso del artículo durante 12 meses posterior su recepción. Por favor, tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras inspección por nuestros técnicos.